Politique de confidentialité

Chez Colobar, nous sommes conscients que la protection de l’identité, des renseignements personnels et de la vie privée est un sujet important pour la majorité de nos clients et nous respectons cela. Cette politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements personnels que vous divulguerez par l’intermédiaire du site internet www.colobar.ca et de la boutique en ligne.
Nous avons à cœur de tout faire en notre pouvoir afin de protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Aussi, soyez assurés qu’en aucun cas, nous ne vendrons quelques renseignements personnels que ce soit.

En ce sens, nous vous invitons à consulter dès maintenant notre Politique de confidentialité qui a été bonifiée et mise à jour.

La Politique de confidentialité vise à vous informer des engagements de Colobar en matière de respect de la vie privée et de la protection des renseignements personnels. Elle vise à vous aider à mieux comprendre les pratiques de Colobar relatives à la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels.

La Politique s’applique aux renseignements personnels que Colobar recueille et détient sur vous, c’est-à-dire les renseignements qui permettent, directement ou indirectement, de vous identifier.

Aussi à consulter :
Politique d’utilisation des témoins de connexion (à venir) | Outil de gestion des témoins (à venir)
Conditions d’utilisation | Règles de gouvernance à l’égard de la protection des renseignements personnels (à venir)

1. COLLECTE ET UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

1.1 Moyens par lesquels les renseignements personnels sont recueillis

Les renseignements personnels recueillis par Colobar nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur différentes pages Web ou sur différents formulaires, soit notamment, lorsque :

Vous effectuez un achat;
Vous utilisez notre site Web ou nos applications;
Vous communiquez par téléphone ou par courriel avec notre service à la clientèle;
Vous créez et utilisez votre compte Colobar en ligne;
Vous visitez notre établissement, Colobar, au 357 boul. des Laurentides à Laval;
Vous naviguez sur notre site Web, par l’intermédiaire des témoins de connexion (« cookies »);
Vous complétez des sondages, des formulaires de participation à des concours ou des formulaires de participation à des formations;
Vous vous inscrivez aux communications par courriel de Colobar (infolettres, etc.);
Vous communiquez avec nous pour formuler un commentaire, une question ou une plainte ou lorsqu’un événement ou incident survient dans notre établissement;
Vous soumettez une demande d’emploi;
Vous soumettez un formulaire de demande de crédit.

1.2 Consentement

La collecte de certains renseignements personnels est soumise à des consentements spécifiques. Colobar s’engage à n’utiliser que les renseignements personnels nécessaires et aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Dans l’éventualité où Colobar voudrait utiliser vos renseignements personnels pour une autre fin que celle décrite dans la Politique, nous devrons obtenir votre consentement préalablement.

Si vous décidez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou au partage de vos renseignements personnels, Colobar vous transmettra l’information pertinente vous expliquant les conséquences de ce retrait. Notez toutefois que si vous refusez que Colobar recueille certains renseignements personnels essentiels (telles que vos coordonnées), nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou les services demandés.

1.3 Gestion de vos préférences

En tout temps, en vous connectant directement à votre compte Colobar, vous pouvez consulter votre profil, gérer ou modifier vos préférences d’abonnements à certains courriels envoyés par Colobar comme notre infolettre et nos sondages. Un délai peut s’appliquer afin que vos préférences d’abonnements soient mises à jour.

Vous pouvez également communiquer avec Colobar afin de mettre à jour vos renseignements personnels, modifier ou supprimer certains renseignements recueillis, en communiquant par téléphone avec le Service à la clientèle ou en transmettant un courriel à info@colobar.ca

1.4 Catégories de renseignements personnels

Colobar a regroupé, sous forme de catégories, les renseignements personnels qu’on peut recueillir auprès de vous ainsi que les fins pour lesquelles ils sont collectés¹.

Catégories de renseignements	Exemples de renseignements²	Fins pour lesquelles vos renseignements sont collectés
1. Renseignements d’identification lors d’un achat	· Nom et prénom. . Adresse électronique et postale · Numéro de téléphone	· Être en mesure de vous servir et vous offrir les produits et services demandés · Vous communiquer les informations importantes relatives à votre achat ou aux services demandés · Vous transmettre des sondages suivant votre visite ou l’utilisation de nos services pour évaluer votre niveau de satisfaction ainsi que d’autres éléments relatifs à la qualité de votre expérience client · Vous créer un compte Colobar sur la boutique en ligne · Vous transmettre des communications en lien avec les produits et services achetés · Effectuer des études, des analyses ou produire des statistiques³
2. Renseignements sur vos préférences de communications et votre consommation	· Informations sur vos abonnements à nos communications · Informations sur les produits et services achetés · Réponses aux sondages ou aux études³	· Analyser et comprendre les différents profils, comportements d’achat et besoins de notre clientèle · Vous transmettre des communications utiles et pertinentes selon votre profil et vos préférences · Bonifier votre expérience client et améliorer nos produits et services et contenus · Vous proposer de la publicité et des contenus correspondant à vos intérêts
3. Renseignements sur votre utilisation de nos sites Web ou applications⁴	· Renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies ») · Préférence de navigation (langue, province) · Parcours et historique de navigation sur nos sites Web ou applications · Adresse IP · Renseignements relatifs à votre appareil, système d’exploitation ou navigateur	· Assurer le bon fonctionnement de notre site Web · Faciliter la navigation · Analyser les données de navigation · Vous proposer des offres et des contenus publicitaires ciblés · Mesurer la performance des campagnes publicitaires sur le Web
4. Renseignements concernant une question, un commentaire ou une plainte	· Renseignements que vous nous partagez concernant votre question, votre commentaire ou votre plainte	· Répondre à votre question, votre commentaire ou votre plainte
5. Renseignements lorsque vous déposez votre candidature pour un poste chez Colobar	· Votre curriculum vitae, comprenant les renseignements personnels que vous y écrivez	· Analyser et traiter votre candidature
6.Renseignements lorsque vous soumettez une demande de crédit chez Colobar	· Renseignements personnels et références de crédit que vous nous soumettez	· Analyser et traiter votre demande de crédit
¹ Veuillez prendre note que si certaines catégories ne vous sont pas applicables, Colobar ne recueille pas les renseignements personnels qui y sont associés. De plus, plusieurs catégories de renseignements personnels peuvent s’appliquer. ² Certains renseignements personnels compris dans chaque catégorie de renseignements sont susceptibles d’être communiqués à des tiers ou aux personnes autorisées à les recevoir en vertu de la loi, et ce, pour les fins indiquées au présent tableau. ³ Les renseignements personnels utilisés pour des fins d’études, d’analyses ou de production de statistiques sont dépersonnalisés, c’est-à-dire qu’il n’est plus possible de vous identifier directement. ⁴ Pour plus d’informations, consultez la Politique d’utilisation des témoins de connexion (à venir).

1.4.1Renseignement personnels liés au mode de paiement et sécurité des transactions.

La plateforme de paiement utilisée par la boutique en ligne de Colobar est PayPal. Ainsi donc, Colobar n’a pas accès aux informations de votre carte de crédit ou de tout autre mode de paiement utilisé pour régler les achats effectués sur notre site via PayPal. Pour plus de détails, veuillez-vous référer aux politiques de sécurité de PayPal.

1.5 Accès à vos renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Colobar sont accessibles à nos employés ou représentants qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Les employés ou représentants doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.

2. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Il est possible que Colobar partage vos renseignements personnels avec des tiers, des fournisseurs de service ou des partenaires dans le cadre de ses activités et de sa mission.

2.1 Communication à nos fournisseurs et partenaires

Colobar peut communiquer vos renseignements personnels à ses fournisseurs de services ou à ses partenaires.

Certaines communications requièrent votre consentement. Toutefois, certains renseignements personnels pourraient être communiqués à des fournisseurs sans votre consentement, et ce, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, lorsque cette communication est nécessaire à l’exercice d’un mandat ou à l’exécution d’un contrat de service ou d’entreprise confié par Colobar. Ces fournisseurs utilisent vos renseignements personnels uniquement pour fournir les services retenus, lesquels sont liés aux objets décrits à la présente Politique.

Par exemple, il est possible que Colobar communique vos renseignements personnels aux fournisseurs suivants :

Fournisseurs pour la gestion des communications, des courriels et des témoins de connexion;
Fournisseurs de services de livraison;
Fournisseurs de services répondant à nos besoins de commercialisation;
Fournisseurs pour des sondages de satisfaction et d’autres études;
Fournisseurs de services et de produits informatiques;
Services infonuagiques, d’hébergement Web et de traitement de données;
Services juridiques;
Fournisseurs de logiciel d’acquisition de recrutement;
Fournisseurs de services pour la gestion de la relation client (traitement des plaintes, commentaires ou questions).

Lorsque Colobar communique vos renseignements personnels à ces fournisseurs, elle s’assure que les contrats comportent les clauses de protection nécessaires afin de s’assurer de la confidentialité de vos renseignements personnels.

2.2 Communication aux autorités et autres organismes

Dans certaines situations spécifiques, il est possible que Colobar doive communiquer, sans votre consentement, vos renseignements personnels, notamment dans les cas suivants :

Aux autorités réglementaires, ministères ou organismes gouvernementaux qui nous le demandent en vertu de pouvoirs qui leur sont accordés par la loi ou lorsque ces renseignements sont nécessaires à l’application d’une loi;
Aux services policiers si ces renseignements sont nécessaires à une enquête qu’ils mènent ou si ces renseignements sont visés par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication;
Dans la mesure prévue ou requise par la loi, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

2.3 Communications à l’extérieur du Québec

Certains de vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou conservés à l’extérieur du Québec par Colobar ou par une personne ou un organisme à qui Colobar peut confier la tâche de recueillir, d’utiliser, de communiquer ou de conserver de tels renseignements.

Dans un tel cas, Colobar s’assure que vos renseignements personnels bénéficient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection des renseignements personnels généralement reconnus et jugés raisonnables dans les circonstances.

3. CONSERVATION ET DESTRUCTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

3.1 Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels détenus par Colobar sont conservés sur des serveurs sécurisés qui se trouvent habituellement au Canada.

Colobar conserve vos renseignements personnels de manière sécuritaire tant et aussi longtemps qu’elle les utilise afin de mener ses activités, accomplir sa mission et vous offrir ses services. Ces délais sont prévus notamment pour permettre à Colobar de se conformer à certaines exigences législatives ou réglementaires ou pour produire ces renseignements en preuve, dans l’éventualité où Colobar serait partie à une réclamation ou à une poursuite.

3.2 Destruction des renseignements personnels

Une fois la durée de vie des renseignements personnels atteinte, Colobar s’assure de les détruire ou de les anonymiser. La destruction ou l’anonymisation s’effectue de manière sécuritaire, selon les meilleures pratiques applicables.

4. MESURES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENT PERSONNELS

Colobar est responsable de la protection des renseignements personnels qu’elle détient. Elle met en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés et détruits.

Colobar a notamment mis en place les mesures de protection suivantes :

Mesures de protection physiques

· Système d’alarme

Mesures de protection informatiques

· Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon les meilleures pratiques du marché

· Mot de passe sur tous les postes de travail pour l’accès à toute information, localement et à distance

· Authentification multifacteur

· Gestion des accès

· Surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes

Mesures de protection liées aux employés

· Code d’éthique et de déontologie

· Guide de cybersécurité (à venir)

· Activités de formation et de sensibilisation obligatoires (à venir)

· Processus de gestion des incidents de confidentialité et de sécurité

5. DEMANDE D’ACCÈS ET RECTIFICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez en tout temps vous adresser aux responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels, pour toute demande d’accès à l’information concernant des documents détenus par Colobar ou concernant vos renseignements personnels.

Vous pouvez consulter les renseignements personnels que Colobar a recueillis vous concernant, nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, vous pouvez adresser votre demande par courriel et la transmettre à la personne responsable de l’application de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé chez Colobar, soit :

Geneviève Dumais, adjointe administrative

357 boul. des Laurentides

Laval,Qc

H7G 2T9

450-667-7200

genevieve.dumais@colobar.ca

6. TRAITEMENT DES PLAINTES ET QUESTIONS

Dans un souci d’améliorer constamment la qualité de ses services, Colobar accorde une grande importance aux plaintes et aux commentaires de sa clientèle. Pour formuler une plainte relative à la protection des renseignements personnels, nous vous invitons à écrire à l’adresse courriel suivante : genevieve.dumais@colobar.ca

Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes, veuillez consulter nos Règles de gouvernance à l’égard de la protection des renseignements personnels (à venir).

Si vous avez des questions à poser au sujet de la présente Politique ou sur nos pratiques de traitement des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :

COLOBAR

357 boul des Laurentides

Laval, Qc

H7G 2T9

genevieve.dumais@colobar.ca

7. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Colobar se réserve en tout temps le droit de modifier la Politique lorsque nécessaire afin de refléter les changements importants survenus dans son environnement interne et externe. Colobar vous avisera au préalable de tous changements importants.

Les changements sont en vigueur à la date de mise à jour indiquée ci-dessous.

Nous vous invitons à consulter la Politique régulièrement afin de vous assurer de prendre connaissance de la version la plus récente.

Dernière mise à jour de la Politique : 17 septembre 2023