Politiques de vente par internet

Nous vous souhaitons la bienvenue chez Colobar et vous remercions du temps que vous consentez à examiner nos politiques de vente par internet.

Laissez-nous d’abord nous présenter à vous…

Colobar est un commerce de peinture et de décoration fondé en 1959 situé à Laval, près de Montréal au Québec. Notre philosophie d’affaires est basée sur l’intégrité, le professionnalisme et la qualité du service et des produits. Nous souhaitons que votre expérience d’achat par le biais de cette boutique virtuelle soit conviviale et agréable, tout comme si vous étiez physiquement présent à notre succursale lavalloise. Nous vous invitons cordialement à communiquer avec nous pour toute question. Sachez qu’au-delà de cette boutique virtuelle, une équipe «en chair et en os» formée d’individus pleins de bonne volonté est prête à vous assister.

Parce qu’il faut bien quelques balises…

En accédant à la boutique en ligne www.colobar.ca et en y effectuant des achats, vous reconnaissez avoir pris connaissance de nos politiques de vente en ligne et vous y souscrivez.

Territoire desservi :

À ce jour, le territoire que nous desservons se limite au Canada.

Toutefois, puisque nous sommes inclusifs de nature, il nous fera plaisir de vous vendre des produits même si vous résidez à l’extérieur du territoire desservi en autant que vous vous occupiez de choisir et de payer votre transporteur. En termes techniques : FAB Colobar, Laval! Dans ce cas, communiquez avec nous.

Mode de paiement :

Les produits commandés sur le site internet de la boutique en ligne www.colobar.ca doivent être payées par l’intermédiaire de la plateforme de paiements PAYPAL. Trois options s’offrent à vous :

• Paiement par votre compte Paypal ;
• Paiement avec une carte de crédit Visa directement sur la page colobar.ca/paiement ;
• Paiement avec une carte de crédit MasterCard directement sur la page colobar.ca/paiement ;
• Paiement avec une carte de crédit American Express directement sur la page colobar.ca/paiement ;

Disponibilité de la marchandise / rupture de stock :

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire impressionnant de marchandise afin de pouvoir honorer toutes les commandes. Toutefois, dans de rares cas qui relèvent de l’exception, il peut arriver que certains items soient en rupture de stock. Dans une telle éventualité, vous serez avisé par courriel de l’état de la situation, des délais additionnels estimés et/ou des solutions alternatives. Nous ferons tout en notre possible et remuerons ciel et terre afin d’honorer votre commande le plus rapidement possible.

Délais de préparation et de livraison :

Notre intention est de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous nous réservons toutefois une période raisonnable de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Au niveau de la livraison, les délais normaux sont habituellement de 1 à 5 jours ouvrables au Québec, dépendamment du mode de livraison choisi. Dans 90 % des cas, les commandes que nous expédions sont livrées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables à compter du moment où la commande a été soumise à la boutique en ligne.

Note en date du 20 août 2020 au sujet des délais :

Cette année étant particulière à cause de la pandémie de Covid-19, les compagnies et services de transport sont très sollicités. Notre expérience depuis le 25 mars 2020, alors que nous avons basculé notre modèle d’affaires vers un commerce 100% en ligne, est à l’effet qu’environ 7% de nos envois arrivent un peu plus tard que le délai souhaité de 5 jours. Il est arrivé à quelques reprises que des colis soient temporairement égarés dans des entrepôts de la poste ou de Dicom mais ultimement, ils sont arrivés à bon port. Environ 0,37 % de nos colis ont été complètement perdus ou endommagés. Dans ce cas, nous avons pris action rapidement et acheminé à nouveau la marchandise. Il est très important de lire les paragraphes «Suivi et repérage de votre commande» et «Signature à la réception» juste plus bas pour savoir quoi faire advenant cette éventualité.

Procédure lors de la réception de votre commande :

Le transporteur a la responsabilité de vous livrer votre commande en totalité et non-endommagée.

Vous avez la responsabilité de compter le nombre de boites reçues et d’inspecter visuellement vos colis AVANT de signer le bon du transporteur. Si la marchandise semble avoir été endommagée dans le transport, veuillez prendre le temps d’ouvrir vos colis AVANT de signer. En effet, lorsque vous signez pour la réception, vous reconnaissez que la marchandise est en bon état. Or, si vous signez sans vous préoccuper de l’état du colis et que finalement, celui-ci a été endommagé, il sera difficile de prouver que ce n’est pas vous qui l’avez endommagé et le transporteur ne reconnaîtra plus sa responsabilité par après.

Frais non remboursables :

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés advenant qu’un client change d’idée et retourne sa commande.

Les frais de livraison seront à la charge de Colobar seulement s’il y a erreur de notre part ou si un produit s’avère défectueux.

Exactitude des couleurs :

Puisque les couleurs peuvent difficilement être rendues avec précision sur un écran d’ordinateur, nous vous encourageons à faire un test sur une petite surface afin de s’assurer que le couleur soit conforme à vos attentes. Si la couleur ne correspond pas à ce que vous désirez, il nous fera plaisir de l’ajuster en autant que vous puissiez nous montrer précisément la couleur précise de votre choix. Il est en effet moins coûteux de nos renvoyer vos contenants pour les modifier que d’avoir à recommencer le travail!

Dans le cas plus spécifique des teintures et des huiles de finition pour le bois, Les teintes obtenues peuvent varier selon la sorte de bois – voir même d’un lot à l’autre de la même espèce. La   couleur finale est toujours nuancée par le grain du bois, la texture, la porosité, de même que par la méthode de préparation du bois et d’application de la teinture. Faire un test au préalable sur une petite surface et laisser sécher afin de s’assurer de l’exactitude de la couleur désirée. Par conséquent, Colobar se dégage de toute responsabilité si la couleur, une fois appliquée, ne convient pas.

Plusieurs produits sont disponibles en petits formats (type échantillons de 50 ml). Nous recommandons fortement d’en commander un afin de valider la couleur avant de procéder à la commande complète.

Privilèges de Colobar :

Lorsque des produits sont annoncés sur son site www.colobar.ca et sur celui de la boutique en ligne, Colobar  ne peut pas garantir que ces derniers seront disponibles au moment de l’achat ou dans le futur.

Colobar se garde le privilège de :

• Mettre à jour les données de son site www.colobar.ca et de celui de sa boutique en ligne à tout moment, sans avertissement et sans s’impliquer entre vous ou toute autre personne ;
• Mettre à jour ou modifier les produits et services disponibles en ligne, les prix et les frais, les différentes promotions à tout moment, sans avertissement et sans s’impliquer entre vous ou toute autre personne ;
• Refuser, modifier ou supprimer toute commande, qu’elle soit déjà acceptée ou non, pour quelque raison que Colobar juge valable ;
• Fixer une quantité maximale de produits et services destinés à la vente.
• La politique de retours et remboursements peut être modifiée en tout temps sans préavis. Nonobstant cette politique, Colobar se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise pour quelque raison que ce soit.

Responsabilité :

La responsabilité de Colobar se limite à la somme payée pour l’achat de produits par l’intermédiaire de la boutique en ligne www.colobar.ca et au remplacement des produits. Les frais de main d’œuvre ne peuvent en aucun cas être réclamés et imputés au compte de Colobar.

Nonobstant ce qui précède, nous reconnaissons que le client bénéficie de tous les droits prévus par toute la loi ou tout règlement applicable au Québec. Il est bien entendu que le client doit aussi satisfaire aux obligations prévues par les mêmes lois et règlements. Les rapports entre les parties sont régis par les lois de la province de Québec. Tout différend relatif aux ventes et aux crédits ou tout manquement aux conditions de vente applicables à l’achat de produits par l’entremise de la boutique en ligne de Colobar relèveront de la juridiction des tribunaux de la province de Québec, district de Laval.

Dernière mise à jour : octobre 2022